En Maytkare queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo procede una devolución o cambio?
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el envío (con evidencia fotográfica al momento de recibirlo). Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
- El producto llegó con defecto de fabricación. Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción para reportarlo.
- Recibiste un producto diferente al ordenado. Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción para reportarlo.
¿Cuándo no aplica?
Por razones de higiene y seguridad, al tratarse de productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que exista un defecto de fabricación, daño en tránsito o producto incorrecto comprobable.
Tampoco aplican devoluciones en pedidos reportados después de 5 días hábiles desde la fecha de entrega confirmada.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Escríbenos a contacto@maytkare.com o por WhatsApp al 442 606 6110 con la siguiente información:
- 1.Número de pedido.
- 2.Descripción del problema.
- 3.Fotografías del producto y del empaque (obligatorio para daños y defectos).
Te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles para indicarte los pasos a seguir.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada:
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado (a través de Mercado Pago).
- El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor: generalmente 5 a 15 días hábiles.